9 идеи да използвате системата за маркетинг автоматизация, освен за изпращане на мейли

Маркетинг автоматизацията и email маркетингът вървят ръка за ръка. Дори понякога се получава объркване, че те всъщност са едно и също нещо. Реално са доста различни. Докато email маркетингът е важен компонент на едно решение за маркетинг автоматизация, то една такава платформа за маркетинг автоматизация надскача многократно само пращането на мейли.

Ето 9 идеи, как да използвате системата за маркетинг автоматизация:

1.Управление на абонаменти за бюлетини позволява да се настроят няколко различни списъка с абонати за различните бюлетини, които изпраща компанията – съответно клиентът да може да избере кой от бюлетините го интересува най-много и да се запише да получава само него. Без подобно управление, изпращайки мейли по-скоро залагате на стратегия „всичко или нищо“ – потенциалните клиенти могат да изберат дали да получават всички съобщения, които генерира организацията или никакви. Във времето, когато клиентите изискват правото си на избор и предпочитат персонализирана услуга, по-скоро биха отказали всякаква комуникация, отколкото да получават всякакви съобщения.

2.Автоматизирани кампании какво представляват? Това е процес по изпращане на поредица от предварително зададена комуникация до клиент, потенциален клиент за даден период от време, базирана на техните взаимодействия. Макар че, обикновено автоматизираните кампании включват мейли, могат да се състоят и от директна поща, SMS известия, телефонни обаждания  и други. Автоматизираните кампании следват реакцията на отделния контакт, като по-този начин пресъздават една  персонализирана комуникация и помагат на хората да почувстват внимание към самите тях, а не все едно са поредното име от базата данни.

3.Промостраници и регистрационни форми – промостраниците са уеб страници, отделни от основния сайт на компанията и са предназначени да постигнат конкретна цел, обикновено генериране на нови лийдове по дадена кампания. Промостраниците са силно концентрирани върху едно call-to -action, което може значително да увеличи регистрациите.

Регистрационните форми често са част от промостраницата, с цел да запазят контактите на потенциалния клиент, който например реши да изтегли електронна книжка, да се регистрира за уебинар или да потърси информация за конкретен продукт или услуга.

4.Проучвания – проучванията онлайн са най-предпочитания метод сред организациите, когато решат да потърсят обратна връзка от аудиторията си. Знаете ли, например, какво мислят участниците на последния ви уебинар? Или какви са впечатленията на клиентите от новия онлайн магазин? Проучванията могат да ви предоставят важна информация, не ги пренебрегвайте.

5.Уеб проследване и анализ – Web intelligence, позната още като уеб проследяване или уеб анализ, използва код, добавен на уеб страницата ви, който да събира информация как се използва уебсайта и да записва данни за посетителите на него. Можете да преглеждате кои страници са разгледани, колко време е отделил посетителя на дадена страница, кой е източникът, от който са стигнали до дадена страница и друга ценна информация.

6.Управление на информацията от уебинари позволява ви да интегрирате системите за управление на онлайн събитие, уебинари, уебсесии (например GoToWebinar, WebEx, Eventbrite, Cvent) с платформата за маркетинг автоматизация. ClickDimensions предоставя конектори за платформите GoToWebinar, WebEx, Eventbrite и Cvent. Онлайн семинарите са чудесна възможност за компаниите да се свържат с техните аудитории и да заздравят тези връзки, като същевременно дават на участниците възможността да са информирани, за опциите, които ги интересуват.

7.Управление на SMS кампании SMS маркетингът е един от най-бързите маркетинг канали днес. С него можете да достигнете всеки с мобилно устройство, което има необходимите настройки. Обикновено, SMS съобщенията постигат висок процент на прочитане, което ги прави особено подходящи за кампании с лимитирана за даден период оферта.

8.Асоцииране на точки към потенциалните клиенти включва класирането на потенциалните клиенти на база на това колко заинтересован е  потенциалния клиент от  продуктите/услугите на компанията, каква е верпятността за покупка, в какъв времеви период. На потенциалните клиенти се асоциират различен брой точки, въз основа на това, какво действия предприемат. Например, потенциален клиент, който изтегля електронна книга получава 10 точки, докато този, който посещава страницата с ценова информация на дайта- 25 точки.

9.Маркетинг в социалните мрежи – инструментите в платформите за маркетинг автоматизация дават възможността да насрочвате и публикувате постове, да споделяте в социалните канали, да търсите информация в социалните мрежи за даден контакт и др.

 

Изтеглете електронната книжка за отделните функционалности на ClickDimensions тук: https://goo.gl/UGZ5YY

Ако желаете да научите повече за решението за маркетинг автоматизация ClickDimensionsобадете ни се на 02/ 818 36 63 или info.bg@fts-eu.com

Photocredit: ClickDimensions

Още статии за маркетинг автоматизация:

3 съвета при избор на решение за маркетинг автоматизация

Как да подготвите правилната email маркетинг стратегия за празничните маркетинг кампании?

 

 

Истории на успеха…С Deltek Maconomy Сънфуудс България обработва бързо и ефективно финансовата информация

Накратко за клиента

1459764299spcvuqМакдоналдс, най-голямата верига за бързо хранене, стъпва в България през 1994 г. с  откриването на ресторант във втория по големина град в страната – Пловдив. България е 75-тата страна, в която веригата отваря ресторант.

През 2009 г. Макдоналдс България променя името си на Сънфудс България. Компанията разполага с 42 заведения за бързо хранене в страната.

За проекта:

Основната цел на проекта е да се обработва бързо и ефективно финансовата информация, постъпваща от различни източници,  да има възможност за изготвяне на управленски и финансови отчети по националните стандарти и по US GAAP, да се следи изпълнението на бюджета и да има актуална информация за финансовото състояние на различните обекти.

Решението обхваща изцяло работата на финансовия отдел, където на оперативно ниво всички записи се регистрират едновременно по националните стандарти и по US GAAP и заедно с това се въвеждат и всички необходими нива на аналитичност – обекти, отдели и пр.

Осъществена е интеграция с останалите специализирани продукти, като данните от тях се импортират текущо в Maconomy. Създадени са автоматични схеми за осчетоводяване, които значително намаляват ръчната работа на потребителите и в същото време не ги ограничава ако трябва да се направят някакви промени.

Дълготрайните активи са организирани в отделни групи според изискванията на националните стандарти и на US GAAP, като всички операции с активи се осчетоводяват автоматично по предварително зададени схеми по съответния сметкоплан.

Посредством модула за електронни разплащания ежедневно се следят всички задължения към доставчици и се извършва плащане по електронен път.

Модулът за финансови отчети позволява създаването и поддържането на финансови и управленски отчети с различно ниво на аналитичност както по националните стандартни така и по US GAAP. Достъпът до отчетите е строго регламентиран и се управлява от системата за контрол на достъпа.

С внедряването на интегрираната система за управление на бизнеса Deltek Maconomy  работата на  потребителите значително се улесни, изготвянето на управленските и финансовите отчети става бързо и лесно, а мендижмънта получава актуална информация  за състоянието на цялата компания и за всеки обект поотделно.

Още полезни статии за Deltek Maconomy:

5 препоръчителни практики за успешния финансов мениджър в проектно ориентирани компании

6 предимства на ERP системата за проектно-ориентирани компании

Deltek Maconomy ERP – какви са ползите през погледа на различните служители?

 

Нужна ли е система за управление на информацията и документооборота в компаниите, производители на храни? Вижте добрата практика на производител на сладкарски изделия.

Накратко за клиента:

Компанията Bahlsen е един от водещите производители на бисквити и сладкарски изделия в Европа. Притежава 5 завода в Европа и изнася продукцията си в над 80 страни. Разполага с 2500 служители в цял свят и представителство във Великобритания.

 Управление на качеството и документооборота с M-Files

Служителите в офиса на компанията във Великобритания изпитват трудности да управляват документи и информация ефективно използвайки само мвътрешната мрежа и сложната файлова структура по отдели. Откриването и споделянето на информация отнема време и невинаги води до резултат, тъй като в повечето случаи конкретния служител не знае къде е запазен документа или как се казва точно.

Компанията започва да търси решение, което да позволи на екипа във Великобритания да управлява по -добре информацията и да усъвършенства колаборацията. В допълнение се изисква и решение за управление на качеството, което да автоматизира процесите по качеството и да помогне за по-добрия контрол на документите по време на производствения цикъл.

Гъвкавостта на решението M-Files ECM го откроява още по време на процеса на подбор, тъй като това е единствената система, която може да отговори както на изискванията за управление на документи, така и за управление на качеството. Не са за пренебрегване и лекотата и интуитивността на решението, което позволява потребителите да го харесат и бързо да започнат да фо ползват в ежедневната си дейност.

„С M-Files откриването на информацията и работата в екип е бързо и лесно. Спестява много време и ни позволява да сме по-ефективни“ – споделя Майкъл Нюрнбергер, Технически мениджър в компанията.

Информацията се управлява като се търси „какво”, а не “къде“ е запазено. Това позволява на компанията изцяло да премахне сложните структури с файлове, така информацията се открива много лесно, лесно се споделя и се управлява в цялата организация.

Автоматизацията и работните потоци водят до по-ефективно работно място

Към момента екипът на компанията във Великобритания използва M-Files във всички отдели, за управление на договори, HR документи, записи на клиенти, документи за продукти и други. Преди преглеждането, проверката на документите, като например документи за нов продукт или промени в политиката на компанията са се извършвали ръчно и са представлявали тромав процес.

С M-Files процесите са автоматизирани. Работните потоци се създават много лесно и са трансформирали начина по който се преглеждат и одобряват документи – дори от служителите, които работят дистанционно, а не в офиса.

M-Files трансформира работата в екип и продуктивността

M-Files значително подобрява работата в екип и комуникацията между отделите в Bahlsen. Откриването и споделянето на информация в организацията е много по-бързо и лесно, когато вече няма толкова файлове и папки за преглеждане.

M-Files предоставя стриктен контрол по отношение на правата за достъп до важна информация, и гарантира, че данните ще бъдат достъпвани само от хората с правилната оторизация.

Още статии за M-Files и ползите от нея:

Какво vs. Къде?

Защо да внедрим ECM система? Обясняваме с цифри и факти.

Най-често срещаните 10 трудности при управлението на информация, които лесно можете да избегнете

 

Дигиталната трансформация –какво е? А ще засегне ли и моят бизнес?

Дигиталната трансформация е една от онези думички, които напоследък станаха страшно популярни и е почти невъзможно да не сте чували вече за нея.

Но какво всъщност означава?  И как ще влияе на бизнеса ви?

Едно от последните проучвания на Price Waterhouse Cooper разкрива, че “86% от изпълнителните директори посочват дигиталната трансформация като приоритет номер едно през следващите месеци“. Защо?

Дигиталната трансформация се проявява в случаите, когато компаниите преосмислят процесите си, услугите и продуктите си, използвайки силата на наличните към момента технологии.

Проявленията й могат да са най-различни – от това да се научим да използваме далновидно наличната бизнес информация до нови възможности да се предоставят услуги на глобално ниво.

Потенциалът на дигиталната трансформация:

  1. Преоткриване на ангажираността на клиента

За да се почувстват клиентите ви ценени в свят на дигитална комуникация, е необходимо да използвате наличните данни, за да ги опознаете още по-добре. Така натрупаните в бизнес системите данни за клиентите ще ви позволяват да им предоставяте максимално персонализирана услуга.

 Пример: Медицинска клиника с пациенти от различни етнически групи, вднерява CRM система, която позволява да се:

  • изпращат автоматизирани напомняния за записаните часове на съответния за пациента език, както и да се извести лекаря, дали е необходим преводач по време на прегледа.
  • изпращат известия при настъпило събитие (презаписване на часа, отмяна на часа, непоява на пациента и други).
  • изпрати до пациента кратка анкета след прегледа, относно вниманието и грижата по време на прегледа, нивото на обслужване и др.

 

  1. Взаимодействие с клиентите без граници

Служителите и клиентите вече не са обвързани с локацията, на която се намират. Търговските екипи могат да са разпръснати навсякъде по света. Благодарение на възможностите на т.нар. виртуална колаборация, може да се работи през интернет и с помощта на облачните технологии – чрез портали, споделяне на документи, сайтове на управление на проекти, видеоконферента връзка. Можете да избирате най-добрата опция за своя бизнес, навсякъде и от всяко мобилно устроойство.

Пример: Проектно ориентирана компания ползва портали за проектите, по които работи, за да осигури единна среда за членовете на екипа и клиентите. Един портал например включва:

  • Споделени файлове и работни екрани, за да се отбелязва напредъка по задачите.
  • Дискусии и взаимодействие в реално време;
  • Работни потоци за времето и разходите, за да се минимизират административни забавяния.

 

  1. Допълнително оптимизиране на операциите

Съвременните системи за управление на бизнеса свързват потока от информация и процеси в маркетинга, продажбите, обслужването на клиенти, операциите и веригата на доставки. С единна система, служителите могат да предоставят по-добро обслужване на клиентите и да прекарат повече време в постигането на повече продажби и по-голяма печалба за компанията.

  1. Модернизиране на дейностите по обслужване на клиентите

Обслужването на клиентите бързо се превръща в основно конкурентно предимство за всяка компания. Свързаната информация и системи позволяват на сервизните отдели да оптимизират планирането на графика си, управлението на разервните части и взаимодействието с клиентите. Те вече могат да използват данни, събрани чрез Интернет на нещата (IoT), за да подобрят обслужаването—например подмяната на осветлението в умни сгради, като се избягва спирането на цикъла на работния процес.

Пример: Компания за продажби и монтаж на климатични системи използва свързани решения, за да уведоми техниците, в момента, когато постъпи запитване за монтаж или сервиз, да резервира час в техния график и за да ги насочи по-възможно най-краткия път към дадения обект.

Когато са на място на обекта, техниците имат достъп до наличните резервни части и до тези, които могат да бъдат доставени още на следващия ден. Когато монтажът или сервизната дейност е завършена, клиентът подписва протокола на таблет. Автоматично се генерира фактура, която се издава в главния офис на компанията, дори преди сервизният автомобил да е напуснал обекта.

  1. Нови бизнес модели

Статуквото не е решение за повечето компании. Пред тях се разкриват многобройни нови възможности – от добавяне на нови услуги в портфолиото до комбиниране с други компании при изграждането на нови канали – но застаряващите технологии и системи не могат да поддържат новите посоки.

Новите унифицирани системи са облачно – базирани, свързват счетоводство, финанси, продажби, покупки, склад, връзки с клиенти, достъпни са и лесно се възприемат от служителите, подходящи са за всяка кампaния, независимо от мащаба й.

Новите бизнес приложения позволяват на компаниите да се възползват от data и machine learning, за да се подобри обслужването на клиентите и да оптимизирате операциите. Да се ползва IoT , за да съберат и анализират в реално време данни за по-информирани решения, а и за изготвянето на по-атрактивни оферти и др.

  •  Решения, базирани на данни в реално време

Данните стават по-ценни и от злато. Важното е, обаче, да преодолеете основното предизвикателство, как да превърнете информацията в познание, да разчетете тенденциите, да откроите прогнозите на база на историята от данни.

Модерните системи за управление на бизнеса целят да централизират информацията от цялата организация. По този начин, можете да проследявате резултатите на бизнеса си в реално време, независимо от локациите на отделните бизнес единици.

  1. Различни бизнес системи

Остарелите системи за управление на бизнеса могат да се превърнат в пречка и предизвикателство да развивате бизнеса си. Фокусирайте се върху бизнеса си, а не върху технологиите. Когато работите с коректен партньор с дългогодишен опит, можете да разчитате да намалите сложността и разходите за IT.

Обадете ни се, за да ви разкаже още за дигиталната трансформация на 02/ 818 36 63.

По материали от erpsoftwareblog.com

 

 

 

Заключване на файлове за откуп? Как да го избегнем?

Криптирането на файлове срещу откуп става все по популярен метод сред хакерите за изкарване на лесни пари. Не ги подценявайте.

Решихме да обобщим кои са основните неща, които е добре да имате предвид,  за да  ограничите и предотвратите такива атаки:

– Регулярен бекъп на всички важни файлове, бази данни и софтуер – важно е да имаме копие на бекъпа, до които няма достъп през мрежата;

– Ъпдейт на всички потребителски и сървърни операционни системи до последна версия с добавяне на фиксовете за сигурност;

– Инсталиран антивирусен софтуер с ежедневен ъпдейт на дефинициите за засичане на зловреден софтуер;

– Създаване на политики в организацията за аутентификация на потребителите със силни и сигурни пароли;

– Ограничаване на достъпа на потребителите само до ресурсите, до които имат релевантни на длъжността си права за достъп;

– Провеждане на кратко обучение на потребителите от организацяита как да разпознават спам съобщенията и вирусния софтуер;

 

Ако имате още въпроси по темата- с радост ще ви отговорим. Обадете ни се на 02/818 36 63 или ни пишете на info.bg@fts-eu.com

Истории на успеха …„Power BI оптимизира работата ни многократно“- Ивайло Цанов, мениджър проект в Транспрес

Транспрес ООД е водеща логистична компания в България, създадена преди повече от 20 години с фокус върху транспортните услуги. Транспрес ООД изпълнява услуги в сферите на дейност: транспорт на комплектни и частични товари, транспорт на групажни пратки, куриерски услуги и логистични услуги

 – Ивайло, разкажете ни малко повече що е то система за бизнес интелиджънс?

-Бизнес интелиджънс е система, която извлича данни от съществуващи системи в организацията, обединява ги на едно място и има инструменти, с които визуализира цялата информация по подходящ за ръководството на фирмата начин. Изработват се работни екрани (плотове), на които за различните звена в компанията се изготвят текущи отчети за дейността. Анализите са обобщени и консолидирани и много полезни.

В конкретния случай става въпрос за Power BI, система която ние внедрихме съвместно с ФТС България – от година и половина официален представител за продукта и първи сертифициран такъв за България

Power BI е самостоятелен продукт, в който Microsoft влага много ноу-хау и ресурси за неговото развитие. Power BI може да се внедри в организацията, като самостоятелен продукт или като част от системите за управление на бизнеса (ERP и CRM) предлагани от Microsoft.

Единствено е необходимо Power BI да има достъп до базите данни, с които работят останалите системи в организацията, за да могат те да се обобщят и да се използват за създаване на различни отчети.

– Все пак всяка стандартна ERP система може да прави различни справки, какво е това, което отличава Power BI?

– Различията са няколко. Първо, в Power BI се работи много по-бързо и лесно – с един-два клика. Второто е, че след като се извлече големият обем от данни, по-бързо могат да се стартират отчети за по-дълъг период (т.е. с история) или с множество транзакции, за да се визуализира даден отчет. Трето, Power BI позволява да се извлекат данни от няколко източника – например текущи системи, които в момента работят в организацията, както е при нас в Транспрес. За да се правят справките с Power BI, ние извличаме данни От нашата модулна ERP система и CRM система.Следователно Power BI ни позволява да събираме данни от билинг модула, куриерския модул, спедиторския модул, търговския CRM  и да ги съпоставяме, така че мениджмънтът, а също и хората на различни нива в организацията да могат да получават необходимата информация по подходящ „смлян“ за тях начин.

-Как решихте, че ви е необходима система за бизнес интелиджънс?

-Първо се оказа, че да правим справки веднъж месечно е твърде дълъг срок, за да имаме точна информация за процесите във фирмата. Преминахме към ежедневно правене и разглеждане на отчетите, често и по няколко пъти на ден. При динамичната бизнес среда, в която работим, често се налагат действия още на следващия ден, за да получим резултатите, които търсим. Ежедневно следим около 20  показателя, като базовите са около 5.

Фактът, че трябва да се генерират непрекъснато сложни и обемни отчети, породи интерес към система, която може да ни помага да го правим. След като разбрахме какви са позитивите от една интеграция, стигнахме до извода, че този софтуер би оптимизирал работата ни многократно. И не се излъгахме.

За да ти помогне система като Power BI, е добре базите данни да са натрупали достатъчно информация за показателите, които са в основата на дейността на фирмата. Трябва да имаш ясна визия за това, което искаш да виждаш като отчети и обобщения. Особено важно е участието на мениджърския екип – каква информация те искат да следят и колко често. По време на внедряването например стана ясно, че за някои от отчетите просто не сме готови като алгоритми и данни.

Важно е да се подчертае, че Power BI не създава информация. Продуктът просто използва наличната текуща информация, така че ние направихме алгоритми откъде какво можем да извлечем, за да създадем точните справки и анализи.

-Как и защо спряхте избора си на Power BI?

-Power BI беше третият софтуер, който пробвахме. Първият нямаше интегратор в България, т.е. фирма, която да го внедри и консолидира данните. Предложиха ни дистанционна работа, което ние не приехме като добър вариант. Вторият софтуер беше добър, но при сравнението преценихме Power BI като по-интуитивен и по-лесен за работа.

За нас беше важно ние сами да си правим отчетите, които искаме, т.е. да можем да продължим да развиваме системата, а не само еднократно да я внедрим, защото непрекъснато излиза необходимост от нов вид  отчети. Не по-малко важни фактори за избора бяха, че Microsoft непрекъснато развива този продукт, а и цената му е доста по-ниска от тази на конкурентите.

-Колко време отне внедряването?

-Подготовката отне няколко месеца, а и трябваше да направим реплика в реално време на нашия сървър, за да не се забави работата на хората, които работят със системата. Това копие е само за нуждите на Power BI. Голяма част от данните в него се актуализират на всеки час, защото повечето от нашите отчети са дневни, т.е. данните се следят по няколко пъти на ден, а останалите се актуализират на 4 часа. Актуализацията трае около 10-ина минути, но това не влияе на работата на софтуера.

За около два месеца успяхме да генерираме и изчистим от грешки новата база данни. Опитът на ФТС България и особено на управителката й Цанка Маркова ни помогна да се ориентираме бързо в базите данни и да се сработим добре.

Избрахме ФТС България основно и заради големия опит, който те имат при внедряването на системи като Power BI. При нас процесът на избор протече така – първо избрахме продукта, а след това – и фирмата, която да го внедри при нас. След втората среща вече имахме договорени общи условия – ние знаехме какво искаме, а те – как да го осъществят.

За избора беше важно и това, че Power BI има и мобилна апликация, от която колегите са много доволни, защото мениджърите могат да видят на смартфона си във всеки момент и навсякъде петте ключови показателя, които ги интересуват най-много.

-Какви умения трябва да има един потребител на тази система, за да може да я развива?

-Не е необходимо да е програмист. Информацията в интернет е леснодостъпна, за да може човек да се научи да работи с подобна система – има и текстове, и видеоклипове. Самообразоването помага на потребителя за създава отчети така, както той иска да изглеждат и съответно да ги модифицира при необходимост . Системата има административен панел, с който човека, който създава отчетите, може лесно да оформи информация –– в табличен вид, като кръгова диаграма, като графика и т.н.

Всеки месец в нея се добавят нови неща, като някои идеи идват от потребителите, т.е. от практиката, и са много полезни.

-Има ли значение големината на фирмата, в която се внедрява системата?

-Големината на фирмата има значение дотолкова, доколкото при голяма фирма източниците от данни са повече и по-големи. Важно е какви са базите данни, доколко те са подредени и структурирани. Ако данните са от няколко различни източника, трябва първо да се уеднаквят, за да може по-нататък да бъдат по-лесно комбинирани. Това е основното предизвикателство в проекта, особено като се има предвид, че работата трябва да се направи в сътрудничество между ФТС България и внедряващия екип от Транспрес.

-Кои са хората, които ползват системата?

-Управители, регионални мениджъри, ръководители на екипи. Планираме акаунт и за тийм лидери, които да следят в реално време оперативната информация. Интересът е голям и много хора искат да имат достъп до системата, да не говорим, че проследимостта на работата стимулира хората да се представят много по-добре.

 

Текст: Снежина Баджева, списание Логистика

Снимка: Транспрес

С какво ни вдъхнови MS Inspire 2017 ?

През изминалата седмица имахме огромното удоволствие да се потопим във вълнуващия свят на най-мащабната Microsoft конференция Microsoft Inspire –събитие изпълнено с ценни знания, ноу -хау, акценти от най-новите технологии на Майкрософт и срещи с партньори от цял свят.

 Кое ни вдъхнови и впечатли най-силно?

Подпомагане на организациите за дигитална трансформация, което включва

– създаване на модерно и защитено работно пространство, независещо от устройство, операционна система или разстояние до офиса (Microsoft 365)

– създаване на бизнес приложения, които да работят интегрирано (Microsoft Dynamics 365)

– бизнес анализи и AI с цел навременен и бърз анализ и автоматизация на рутинни дейности (Data Analytics & AI);

– изграждане на инфраструктура в облака, която да се осигури надежност, гъвкавост и мащабируемост (Infrastructure)

– Фокус върху GDPR и факта,че Microsoft 365 осигурява GDPR compliance.

 

Microsoft Inspire 2017: Дигиталната трансформация

За всички вече е ясно, че дигиталната трансформация ще засегне всеки аспект на бизнеса, ще достигне до всяка дейност и всеки служител.

day-1-keynote-1024x576

От Майкрософт не скриха намеренията си да са още по-фокусирани върху успеха на своите партньори, като за целта създават специална организация One Commercial Partner.

Satya Nadella, CEO на Майкрософт във вдъхновяваща реч разкри мисията на компанията – да подпомагат и вдъхновяват всеки човек и всяка компания по света да постигат повече.

За тази цел са дефинирани 4 ключови приоритетни области, по които ще се работи активно за реализирането на дигиталната трансформация: модерно работно място, бизнес приложения, инфраструктура, Data &AI

2

Част от „модерното работно място“ въшлъщава именно линията бизнес приложения от ново поколение Microsoft 365, които обединяват Office 365, Windows 10, Enterprise Mobility and Security – по този начин клиентите получават едно цялостно, завършено решение, която им дава възможност да са по продуктивни и да работят в екип в защитена среда.

Линията приложения Microsoft 365 представлява фундаментална промяна, цялостен подход в начина, по който ще посрещаме изискванията на клиентите за модерно работно място.

С повече от 100 милиона активни потребители на Office 365 всекидневно и повече от 500 милиона Windows 10 устройства в употреба, Microsoft е в уникална позиция да помогне на компаниите да отключат своя потенциал за бизнес разстеж.

Microsoft 365 ще помогнат на клиентите да защитят личните си данни от загуба или неоторизиран дистъп или неправомерна употреба, както и да отговорят на новите стандарти за прозрачност, пазене на записи и проследимост. Направленията са две: Microsoft 365 Enterprise и Microsoft 365 Business.

Microsoft 365 Enterprise е подходящо за по-големи организации, докато Microsoft 365 Business е предназначено за малки и средни компании. Това е голяма стъпка, която ще позволи на малки и средни компании да достъпват същите инструменти, които преди само големите организации са могли да си позволят.

Microsoft 365 Enterprise интегрира Office 365 Enterprise, Windows 10, Enterprise and Enterprise Mobility + Security, за да помогне на служителите да творят и работят заедно, в сигурна среда. Предлага се в два плана—Microsoft 365 E3 и Microsoft 365 E5.

Microsoft 365 Business e предназначено за малко и средни организации и интегрира Office 365 Business Premium със специални характеристики за сигурност отWindows 10 и Enterprise Mobility + Security. Отново за малките и средни компании са специално разработени три съвсем нови приложения , които ще се превърнат в част от Office 365 Business Premium и Microsoft 365 Business:

  • Microsoft Connections—лесна за използване услуга за email маркетинг.
  • Microsoft Listings—лесен начин да публикувате бизнес информация в някои топ сайтове и портали.
  • Microsoft Invoicing—нов начин да създавате професионални фактури и да получавате плащанията си по-бързо.

Вижте повече за приложенията Microsoft 365.

4

Microsoft Inspire 2017: Повече възможности за служителите чрез технологиите

 

5

В мото на вторият ден от конференццията се превърна следната фраза „Любопитството е ключът към иновациите“.

Изобретателят и предприемач,  Easton LaChappelle, демонстрира как Unlimited Tomorrow  използва модерните технологии, за да променя живота на хиляди хора по света, като предоставя достъпна и високотехнологична алтернатива на традиционните, много скъпи протези.

Дигиталната трансформация е вълна от бизнес иновации, която черпи енергия от технологиите.

Вдъхновени от изискванията на клиентите, бизнес приложенията се развиват непрекъснато. Зад всичко това, разбира се, стоят данните. Данните и AI (изкуствения интелект) вървят ръка за ръка, тъй като именно те могат да предоставят възможностите да достигаме повече от когато и да било досега. Един от критичните елементи, от който пряко зависи Дигиталната Трансформация, обаче,  е дълбокото разбиране, в детайли, на бизнеса на различните клиенти.

Важно е фокусирането върху дадена индустрия и подсигуряването й с огромна техническа експертиза. От Майкрософт, разкриха 6 приоритетни индустрии, върху които компанията ще насърчава партньорите си да работят все повече и по-усърдно.

8

 

Microsoft Inspire 2017 : Предизвикателствата на нашето време

7

В третия ден на конференцията на фокус бяха предизвикателствата на съвремието ни – политическата несигурност в много райнои на света, кибер заплахите, които придобиват застрашителни размери.

С възможностите на съвременните технологии имаме огромната отговорност да осигурим сигурността на дигиталната среда и това започва от защитата на личните данни на всеки от нас.

Тъй като глобализацията е все по- реална, парични потоци, хора и информация пресичат границите все по-бързо и е необходимо предприемането на неотложни мерки в тази посока. Именно тук е ролята и на влизащият в сила през май 2018г. EU General Data Protection Regulation (GDPR). Разбира се, компания като Microsoft вече се подготвя за този регламент, като е работи по три ключови направления, за да успее да отговори на въпросите на своите клиенти – как може да помогне и да ги подготви за предизвикателствата на регламента.

GDPR? Сега е времето да започнете подготовката!

Шумът около EU General Data Protection Regulation (GDPR) ще става все по-голям с наближаването на датата на влизането му в сила – а именно 25 май 2018г. Това е така, защото GDPR решително вдига летвата на защитата на личните данни. Много компании все още не са достатъчно ориентирани и информанирани, други са в началото на подготовката си, трети се колебаят откъде точно да започнат. Търсят точните технологии, хора и процеси, които ще им помогнат да отговорят на изискванията по най-добрия начин.

Ролята на Майкрософт в подготовката за GDPR

Microsoft ще бъде истинска опора в подготовката на своите клиенти да отговорят на изискванията на GDPR. Майкрософт са се посветили на целта технологиите им да отговарят напълно на GDPR до май 2018.

Още важни акценти от конференцията
Разширяване на портфилиото от бизнес приложения

Microsoft Relationship Sales съчетава предимствата на LinkedIn Sales Navigator и Microsoft Dynamics 365 for Sales, Enterprise edition , за да помогне на търговците да изграждат по-здрави връзки с клиентите, като постигат и по-голяма продуктивност. С помощта на това приложение търговците ще могат да предоставят автентично и персонализирано превижвяване на потенциалните си клиенти.

Dynamics 365 for Retail цели да осигури на компаниите от ритейла интегрирано решение, което да осигурява цялостен поглед върху магазините, служителите, клиентите, наличностите и финансите.

Dynamics 365 for Talent предоставя 360-градуса поглед върху служителите от търсенето на кандидати за нова позиция до обучението и задържането на служителите. Ще ви помогне да наемете най-подходящия кандидат за позицията по-бързо, с интегрирани функционалности от LinkedIn, които предоставят непрекъснато актуална информация.

Първи впечатления от Dynamics 365 for Sales и Dynamics 365 for Marketing – Новите приложения Dynamics 365 for Sales и Dynamics 365 for Marketing в Business edition ще са от полза за по-бързо затваряне на сделките, по-лесното провеждане на многостъпкови кампании и вземането на по-адекватни решения.

Подобрения по съществуващите приложения
  • Разширяване на Dynamics 365 for Finance and Operations, Business edition
  • Нови хибридни опции на ползване на приложенията –Клиентите могат да ползват Dynamics 365 for Finance and Operations (On-premise), Enterprise edition на свои собствени сървъри.
  • Интеграция на процеса Потенциален клиент- до финализиране на сделката
Един пример как да впечатлим клиентите и да им предоставим незабравимо преживяване

Sephora, световен лидер в козметичната индустрия търсеше начини да създаде по интелигентни, вдъхновени и подплатени с информация преживявания за клиентите си. Заедно с маркетинг агенцията SapientRazorfish, компанията създава специално приложение, което изпраща съобщения по email, директна поша, SMS до клиентите, когато техните любими продукти са отново налични, в разпродажба или ако клиента се намира близо до магазин на Sephora. Използвайки Power BI и Adobe Analytics, платформата на Sephora позволява на клиентите бързо да вземат решение за покупка — като същевременно позволява на компанията по-добре да разбере как и кога най-ефективно ангажира клиентите си.

Комбинацията на Adobe Platform на Microsoft Azure осигурява цялостен, 360-градусов поглед върху историята с покупки на клиентите. Тази информация, комбинирана с  данни от контекста на сезона и времето, когато са купени придуктите, помага на Sephora да персонализира в детайли поведението на клиентите и да изгради “по-умни” маркетинг кампании.

Предстои ви избор на система за управление на бизнеса? За нас ще е удоволствие са се срещнем и да обсъдим коя би била най-подходяща за вашата компания – обадете ни се на 02/ 818 36 63.

Запис на най-важните сесии от Microsoft inspire 2017 може да проследите на Microsoft Inspire website.

 

3 съвета при избор на решение за маркетинг автоматизация

Накратко, маркетинг автоматизацията е технология, която помага на компаниите да привличат по-лесно нови клиенти и да поддържат интереса в своите потенциални и настоящи клиенти, към продуктите и услугите, които предлага дадена компания. Докато преди маркетинг автоматизацията бе достъпна само за много големи компании, то сега и малките и средни такива, могат да се възползват от предимствата, които предоставя.

Ето и три кратки съвета  при избора на решение за маркетинг автоматизация:

  1. Избирайте внимателно

Първата стъпка към успешно внедряване започва дълго преди самото начало на внедряването. Когато избирате решение за маркетинг автоматизация, това което трябва задължително да предвидите е нивото на интеграция. Някои платформи могат да се използват без да са свързани със CRM системата, но интеграцията между двете решения ще максимизира ефективността и резултатите. Нивото на интеграция може да повлияе на цената и срока за внедряване на решението, както и на цялостна функционалност.

За потребителите на Microsoft CRM / вече Dynamics 365 for Sales/  има много варианти, с които да го надградят със система за маркетинг автоматизация. ClickDimensions е вграден в самия Dynamics 365, като по този начин ви позволява да достъпвате информацията в реално време, изисква по-кратък период на внедряване и обучение на потребителите. Почти 2/3 от топ мениджърите посочват лесното и бързо внедряване като топ приоритет при избора на система за маркетинг автоматизация. Този параметър е по-важен дори от цената.

  1. Започнете с малки стъпки

Email маркетинг, автоматизация на кампаниите,  регистрационни форми и промо страници, проучвания, проследяване на посещенията на корпоративната уеб страница и още много – може да звучи изкушаващо да започнете с всички модули наведнъж наистина. Обаче, този подход може лесно да отблъсне ключовите потребители и много често води до ситуацията, в която те не успяват да научат и разберат целия потенциал на различните функционалности. Вместо това, е препоръчително да се изготви списък с приоритети и да се започне с поетапното внедряване, обучение и изполване на отделните модули.

  1. Използвайте разумно ресурсите

Различните потребители имат различен начин на учене и различни графици, затова търсете такова решение за маркетинг автоматиазция, което предлага и различни опции за обучение, например – live webinars, записани обучителни сесии, статии и блог постове. Информирайте се и за наличието на поддръжка, включително детайлите за работно време.

ClickDimensions е решение за маркетинг автоматизация, вградено в Microsoft Dynamics CRM /вече Dynamics 365/. Tо позволява автоматизация на email маркетинга, проследяване на посещенията на корпоративната страница, по-прецизно проследяване на дейностите на потенциалните клиенти, многостъпкови кампании, social discovery, създаване на регистрационни форми, проучвания, малки промо страници, интеграция с платформи за уебинари, социални медии и др.

ClickDimensions е най-лесният начин:

  • Да генерирате и квалифицирате потенциални клиенти;
  • Да приоритизирате изготвянето на оферти;
  • Да разполагате с точна и актуална информация за своите маркетинг кампании и дейности;
  • Да предприемате правилните търговски дейности в правилното време.

Повече можете да видите в това 7-минутно видео – http://clickdimensions.com/demo/

Ако желаете повече информация за решението – обадете ни се на 02/818 36 63 или ни пишете на info.bg@fts-eu.com

 

 

Още полезни статии в блога ни:

3 важни насоки, за да се справите с предизвикателствата защита на личните данни и GDPR

1.  Определете риска.

Разбирането за риска и сложността да отговорите на изискванията на GDPR са от ключово значение за всяка организация. Преди да определите стратегията си, трябва да оцените текущата ситуация и да документирате отговорите на следните въпроси:

Колко сложна е структурата на организацията (отделни дъщерни компании, отдели, групи с различни роли по отношение на обработката на лични данни и т.н. )?

Колко като обем информация обработвате?

Каква е тази информация и за какво се използва?

Как се получава необходимото съгласие от всеки потребител – достъпна ли е вече тази информация?

Къде се съхраняват личните данни и защитени ли са адекватно?

Организацията обработва ли данни в специални категории (преди познати като критични данни)?

Колко партньори и служители обработват данни от името на вашата организация?

Информационните потоци трябва да се документират стриктно, за да може организацията да е наясно къде са данните и защо, кой ги достъпва, с какви права и колко дълго има достъп до тях.

Image-Blog-01-GDPR-600x300 Рискът от нарушение на сигурността на личните данни ще варира според типа и големината на дадената компания, в зависимост от това как и къде управляват и съхраняват данните.

Например, една компания може да съхранява данни в свой собствен дейта център, докато други може да са избрали облачна услуга. Някои може да са аутсорснали обработката на базите данни като дейност към други компании, и да работят с голям брой  трети страни и партньори. Независимо от това, къде се намират данните, отговорността при възникване на нарушение на сигурността на личните данни е ваша, ето защо е необходимо вземането на достатъчно мерки за управление на риска.

С оценката на текущото съхранение на личните данни и и споразуменията за обработка на данните, компаниите могат да опредлеят следващите стъпки, които са необходими, за да отговорят на изискванията на GDPR регламента.

2. Определете подхода си.

След като сте оценили влиянието на GDPR върху организацията ви, следващата стъпка е да планирате, как да посрещнете предизвикателствата, които той поставя.

Смятате ли, че нивото на риск е ниско и просто планирате да направите минималното и да се надявате на благоприятни обстоятелства или планирате да въведете цялостна стратегия, която ще гарантира съответствието по регламента преди да е настъпил Май 2018?

blogi-gdpr-osa-2-1-810x550За повечето компании, GDPR трябва да се превърне в ключов компонент от цялата стартегия за управление на информация. Новите политики и процедури за защита и обработване на данните  трябва да бъдат внедрени по начин, който съответства на GDPR, и всички включени в тези процеси служители трябва да са обучени за тези нови процедури и политики. Цялата информация отнасяща се за обработващите данни, които се явяват трета страна, както и съответните договори и одити, трябва да бъдат лесно дотъпни, в случай на проверка или при евентуално нарушение на сигурността.

От особена важност е факта, че при поява на нарушение на сигурността на личните данни, то трябва да се докладва в рамките на 72 часа, ето защо бързия достъп до информацията е критичен. В този случай, организацията ви трябва да издаде доклад за данните на засегнатия човек или компания, какъв е резултата от нарушението и какви стъпки са предприети, за да се гарантира сигурността на данните.

Обработващите бази данни разполагат дори с по-кратък срок, тъй като те ще трябва да осигурят тази информация към компанията, която е собственик на данните, достатъчно бързо, така че тя да успее да спази вече споменатия срок от 72 часа.

След първоначалния доклад за настъпилото нарушение на сигурността, трябва да подготвите още по-детайлен доклад, който показва процесите на контрол и одит пред компетентните органи, които трябва да определят степента на финансовата глоба. Колкото повече стъпки покаже организацията ви, че са предприети за идентифициране, минимизиране и доклад за риска, толкова по-малка ще е глобата.

3. Ангажирайте служителите и партньорите си.

GDPR превръща обработването на лични данни в силно регулирана бизнес дейност. Това означава не само процедури, политики и контрол – а по-важното – култура в самата организация, която е ориентирана към спазване на изискванията.

Различните по големина и тип компании очевидно ще бъдат засегнати в различна степен от GDPR. За някои, неудобствата са по-малки, но за други ще се наложи коренна промяна в организационната култура. Хората не обичат пормените, ето защо е важно компаниите да осигурят достатъчно информация и да обучат служителите си за особеностите на GDPR регламента и как той ще повлияе на тяхната дейност.

Един IT отдел може да внедри най-добрите възможни инструменти, но подкрепата от страна  на самия бизнес и служителите му ще бъдат най-важни. Топ мениджмънтът трябва да дефинира кои са политиките и процесите с най-голям приоритет и кои първо трябва да бъдат въведени. Трябва да се проведат оценки на риска, да бъдат документирани и да се реши как ще бъдат управлявани, което обикновено отнема доста време особено при организации, които боравят с много системи и партньори за обработката на данни. В този случай е важно да ангажирате не само служителите, но и партньорите си. Важно е да работите заедно с тези компании, за да прегледате договорите, да дефинирате политиките и процесите, което ще ви услесни и гарантира по-плавно и лесно следване на процедурите.

Спазвайки тези съвети по-горе, една оргaнизация ще разполага с много по-ясна картина как точно да се справи с предизвикателството GDPR и ще е сигурна, че разполага с достатъчно време, тъй като остават броени месеци до Май 2018.

По материали на Janne Järvenoja, M-Files

 

Още полезни статии за управлението на информация от блога:

– Най-често срещаните 10 трудности при управлението на информация, които лесно можете да избегнете

– Kак M-Files улеснява процеса на управление на договори в организацията?

– Защо да внедрим ECM система? Обясняваме с цифри и факти.

Истории на успеха …“Microsoft Dynamics NAV ни предоставя гъвкави възможности за анализ и планиране”, споделя Елена Величкова, финансов и административен мениджър в Наос България ЕООД

Госпожо Величкова, представете Наос България ЕООД, с какво се занимава фирмата и как е представена на българския пазар?

NAOS LES LABORATOIRES e създадена през 1985 г. в Лион, Франция. Компанията е производител на водещите козметични марки BIODERMA и ESTHEDERM. Към момента има представителства в над 70 държави по света, като на българския пазар е от  1998г.

През 2008г. е открит официалният филиал на NAOS LES LABORATOIRES в България. Марката BIODERMA бързо се разраства, вече има представители във всички големи градове, а продуктите на BIODERMA се продават в повечето български аптеки и козметични центрове.

Как се стигна до идеята, че има нужда от въвеждане на ERP решение?

Корпоративната ERP система в NAOS LES LABORATOIRES е Microsoft Dynamics NAV. През 2016г. мениджмънтът на компанията-майка във Франция взе решение за roll-out на системата и в българският офис.

Какви бяха мотивите при избора на конкретния ERP продукт и доставчик?

За да сме сигурни в успеха на проекта, стартирахме внимателно проучване на няколко водещи доставчика, с дългогодишен опит във внедряването на системи за управление на бизнеса и изборът ни се спря на ФТС България ООД, най-вече заради добрата репутация на компанията и заради опита на нейния екип с подобни проекти .

Какви бяха приоритети при изграждането на информационната среда? Кои бяха търсените функционалности?

Проектът отбхваща следните функционалности : Финанси, Счетоводство, Продажби и Покупки.

Реализирани са интеграции на ERP системата с логистичният  софтуер, с който работи компанията- партньор на НАОС България, както и със специализиран софтуер за приемане на поръчки за продажби от мобилни устройства – Esteh.

Как ERP решението допринасят за целите на управлението, за работата на служителите и т.н. в компанията? Какви ползи са постигнати с въвеждането на системата?

Проектът по внедряване на системата е реализиран през 2016г. при спазване на всички поети ангажименти. Резултатът е модерна система за управление, която предоставя на мениджмънта средство за анализ, планиране и подпомагане на вземането на управленски решения.