Кога е време да изберете CRM?

Когато организацията ви се справя добре с управлението на маркетинга и продажбите без CRM (customer relationship management) система, сигурно ще ви се стори неуместно да избирате и внедрявате такова ИТ решение. Защото – какъв е смисъла да инвестирате, ако нещата вървят?! Отговорът е простичък: именно заради това. Защото искате да продължат така.

Иновациите в технологиите, дигиталната трансформация, промените в потребителското поведение и нарастващите изисквания на клиентите променят, дори преобръщат пазара. Изисква се все по-задълбочено познаване на навиците на клиентите, необходимо е да познавате местата, откъдето клиентите ви черпят препоръки, задължително е да не пренебрегвате социалните канали, където клиентите ви споделят, препоръчват или се оплакват. Ето защо е важно да се фокусирате върху близкото бъдеще, а не само върху моментните резултати.

Задълбочен поглед върху пазара
Променя се пазарът, променят се и клиентите ви. Ако желаете да запазите водещата си позиция, трябва да се фокусирате върху клиентите си. Много често, те ще ви потърсят за запитване или оферта, едва когато вече са взели решение за покупка. Това означава, че трябва да имате много добра статистика на маркетинг активностите, както и на усилията и действията на търговския екип. С такава статистика можете да разполагате само чрез въвежданем свързване и управление на достатъчно детайлна информация з аклиентите. Ето каква е главната роля на CRM системата– да ви помогне да разполагате с актуална и достоверна, детайлна информация за вашите клиенти и потенциални клиенти.

Контрол върху взаимодействието с клиентите
CRM системата не е само една технология, която ще внедрите в организацията – по-скоро е една цялостна визия, в центъра на която е Клиентът.

Ваша отговорност е цялостното преживяване на клиента – от момента в който попада на уебсайта на компанията ви, през получаването на маркетинг материали, отговаряне на въпроси от търговците, организиране на среща, изпращане на оферта до закупуването на даден продукт или услуга, както и последващото обслужване..

Възможностите на CRM системата

CRM системата помага да идентифицирате и да се свържете с най-интересните за Вашата компания клиентски групи, както и да определите възможностите за cross-selling или up-selling на вече съществуващите клиенти. Помага и да разберете навреме, когато даден клиент не е доволен. Ще ви улесни и при проследяването на резултатите на Вашите търговски екипи, което ще ви помогне да реагирате навременно и да реализирате по-добри резултати.

Кога според вас е правилното време да се възползвате от възможностите на CRM системата? Повечето мениджъри биха отговорили „веднага“!

Ако искате да ви демонстрираме възможностите на Dynamics CRM и решението за маркетинг автоматизация ClickDimensions обадете ни се на 02/ 818 36 63 или ни пишете на info.bg@fts-eu.com

Още в блога:

10 маркетинг съвета от CRM експертите

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *