10 советов для маркетинга от экспертов по управлению CRM

marketing_tips_from_CRM_small

На конференции идей по работе с CRM-системой Marketing with Microsoft Dynamics CRM Idea Conference 2014 эксперты по маркетингу поделились своим опытом и лучшими практиками отрасли.

Самые лучшие советы для организации эффективной маркетинговой деятельности и проведения креативных кампаний собраны ниже.

1.       Если что-то невозможно измерить, этим невозможно управлять.

Используйте показатели продаж и маркетинговых активностей для анализа своих действий в каждый определенный момент времени. Необходимо отслеживать тенденции, разбираться в них и реагировать на них соответствующим образом.

2.       Не ограничивайтесь только просмотром количества отказов от рассылки на странице управления подписками.

Дайте получателям возможность не только менять их предпочтения о получении рассылок, но используйте страницу управления рассылками для сбора маркетинговых данных. Создавайте опросы для получения обратной связи  или регистрационные формы для сбора запросов.

3.       Не ограничивайте программу по выращиванию клиентов только коммуникацией по электронной почте.

Включите звонки менеджеров по продажам в программу выращивания потенциальных и постоянных клиентов из перспективных контактов. Создайте цепочку действий в CRM-системе с автоматическим напоминанием о звонках для менеджеров по продажам.

4.       Продажи и маркетинг должны работать сообща для достижения результатов.

Применяя такие инструменты, как Microsoft Dynamics CRM и ClickDimensions, отделы продаж и маркетинга могут использовать одну клиентскую базу для выращивания потенциальных клиентов, построения деловых контактов и измерения результатов

5.        Упростите электронные рассылки, используя динамический контент.

Нет необходимости создавать дюжины различных шаблонов электронных писем для рассылки их разной аудитории. Создайте один шаблон и используйте динамический контент для персонализации письма для каждого получателя.

Вам не нужна огромная маркетинговая машина, чтобы действовать эффективно. Начните с анализа существующих бизнес-процессов, чтобы найти правильный и осмысленный путь к вашей аудитории.

6.       Сочетайте инструменты по автоматизации маркетинговой деятельности с возможностями CRM для управления событиями.

Используйте регистрационные формы для сбора регистраций на событие или объедините возможности системы CRM с сервисами анонсов событий для получения большего количества данных и их анализа.

7.       Автоматизация маркетинга работает не только на маркетинг.

Используйте те же самые инструменты по автоматизации маркетинга, которые вы используете для коммуникации с потенциальными клиентами, для регулярной рассылки существующим клиентам. Сделайте постоянных клиентов сторонниками и рекомендателями бренда, вовлекая их в свою деятельность и оставляя заинтересованными  в продуктах.

8.       Расширьте сферу применения инструментов по автоматизации маркетинга благодаря потоку рабочих операций в CRM-системе.

Например, производите оценку ответов по опросам и направляйте отрицательные ответы ответственным лицам в организации, используя поток работ и задач, настраиваемый в CRM-системе.

9.       Пользуйтесь социальными медиа не только для коммуникации с клиентами, но также собирайте данные из соцсетей, анализируйте их и пользуйтесь результатами.

Используйте систему CRM для сбора данных из социальных сетей и комбинируйте их с другими маркетинговыми данными и показателями продаж, чтобы лучше понять своих клиентов. Информация из соцсетей принесет вам более глубокое понимание поведения потенциальных клиентов и взаимосвязей между процессами, а также поможет улучшить позиционирование своих продуктов на рынке, проанализировать схемы продаж и сервис обслуживания клиентов.

10.   Чтобы создавать и воплощать самые лучшие маркетинговые идеи, смотрите на ваш бизнес и его цели глобально.

Чего хотят и что ищут ваши клиенты? Пользуйтесь аналитикой, чтобы выяснить это. Нет времени или денег на внешний контент-маркетинг? Обратитесь к внутренним ресурсам своей компании: опыт и экспертное мнение многих сотрудников бесценно и отлично подойдет для формирования контента. Вам не нужна огромная маркетинговая машина, чтобы действовать эффективно. Начните с анализа существующих бизнес-процессов, чтобы найти правильный и осмысленный путь к вашей аудитории.

Текст – FTS Russia.

Фото – Unsplash.


Что дальше?

Скачайте книгу с идеями по автоматизации маркетинга с помошью MS Dynamics CRM


Также вам понравятся статьи:

Глобальный клиентский сервис 2016: инфографика

Ключевые преимущества решения для автоматизации маркетинга

5 способов повысить продуктивность маркетинга через автоматизацию


Понравилось? Поделитесь с коллегами:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *