3 тенденции в ритейле для подготовки к сезону праздников

presents_Holiday_season_head_mailing

Предпраздничную подготовку мудрые ритейлеры начинают заранее, за полгода-год, планируя объем продаж, ассортимент и количество товаров с учетом сезонного спроса. Действительно,  не стоит упускать это время, когда клиенты психологически готовы совершать покупки и тратить больше обычного. Это время лучше всего подойдет для «мягких» маркетинговых воздействий и тестирования новых подходов.

С развитием электронной коммерции и распространением мобильных устройств поведение покупателей полностью поменялось и стало более независимым. Эти факторы необходимо интегрировать в стратегию подготовки к сезону праздников. При этом стоит подумать о разработке единой маркетинговой модели в интернете и в розничных магазинах.

Что же является залогом успеха в построении предпраздничной маркетинговой стратегии?

1. Предвосхищение и многоканальность

Здесь нельзя обойтись без упоминания маршрутной карты клиента. Ее создают для того, чтобы наглядно представить все шаги и остановки клиента во время его «путешествия» до момента совершения покупки. Это позволит делать релевантные предложения потребителям, используя все онлайн-каналы, в те моменты, когда им действительно нужны определенные товары.

Например, у потребителя может сформироваться потребность  получить новости от конкретного бренда о том, что надеть по случаю праздников или что преподнести в подарок друзьям. В такие моменты потребитель готов к покупке на очень глубоком личностном уровне и хорошо реагирует на релевантные предложения бренда. Если ритейлеры в состоянии определить эти ключевые моменты и предоставить потребителям качественный контент и точные предложения, они получают отличную возможность для конвертации такого взаимодействия в реальные продажи.

Следуя философии персонализированного подхода к продажам, ритейлеры-инноваторы добавляют к покупке «маленькие приятности» или неосязаемые блага, например, советы в социальных медиа, особую процедуру обслуживания, статусы постоянного клиента, небольшие подарки и бонусы.

2. Конверсия людей

Следуя изменившимся ожиданиям потребителей, ритейлеры  переходят от традиционного понимания брендинга к постепенному узнаванию своих потребителей, улучшая их покупательский опыт, и, тем самым, меняя отношение к бренду. Выделилась отдельная область маркетинговых коммуникаций, основанная на сведениях о персональных предпочтениях клиентов. Этот переход смещает фокус внимания ритейлеров с конверсии продаж на конверсию людей и дает потребителю уникальное чувство значимости и статус постоянного покупателя в любом месте, где он знакомится с продуктами или приобретает их.

Следуя философии персонализированного подхода к продажам, ритейлеры-инноваторы добавляют к покупке «маленькие приятности» или неосязаемые блага, например, советы в социальных медиа, особую процедуру обслуживания, статусы постоянного клиента, небольшие подарки и бонусы, которые часто становятся отличительным признаком среди конкурентов. В конечном итоге, эти мелочи, вкупе с убедительной историей компании, собственной философией и искренним взаимодействием с клиентами, приводят не только к продажам, но и к тому, что постоянные покупатели становятся настоящими адвокатами бренда.

3. Удобство процесса покупки

Сейчас возможно сделать процесс покупки максимально удобным для клиента. Клиент оценит, если ритейлер сможет предложить разные опции получения и доставки заказа.

С помощью новых технологий можно стать еще ближе к покупателям. Один из интересных вариантов – это инновационный подход LS Retail к cредствам автоматизации продаж в оффлайн-магазинах. В одной системе можно получить решение для продажи товаров, обработки платежей и управления магазином с мобильного устройства.

Сотрудникам магазина совершенно не обязательно постоянно находиться у кассы, они общаются с клиентами и перемещаются по всему залу магазина, принимая платежи в любой форме, используя смартфон. В первую очередь, этот подход ценят такие клиенты: молодые люди, которые сами разбираются в мобильных технологиях и следят за инновациями. Как правило, они живут в быстром ритме и не располагают временем, чтобы стоять в очереди.

Помимо улучшения покупательского опыта благодаря таким решениям можно значительно сократить расходы на аренду, снимая меньшее по площади помещение. При этом объем продаж на квадратный метр увеличивается.

Условия для совершения покупок стремительно меняются, растут запросы покупателей, которые связаны, скорее, с удобством и неосязаемыми выгодами. Инновационные ритейлеры должны следовать этим тенденциям и использовать изменения как способы капитализации не только в сезон праздников, но и на постоянной основе.

Текст – FTS Russia.

Фото – Freedigitalphotos.


Что дальше?

Узнайте больше о решениях для ритейла


Также вам понравится статья:

Почему ритейлу не обойтись без анализа данных


Понравилось? Поделитесь с коллегами:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *