ECM для телекома – в чем фишка?

Мы публикуем интервью компании FTS Russia о специфике управления документооборотом в телекоме. Светлин Савов, директор по развитию FTS Russia, рассказал о проблемах и ожиданиях телекоммуникационных компаний в области электронного управления документами и контентом.

– Согласны ли вы, что автоматизация телеком-компаний действительно перспективна для СЭД/ЕСМ? Почему?

Телекоммуникационные компании обладают развитой внутренней и внешней коммуникацией, что отражается на больших объемах документов различных видов. Документы генерируют несколько источников: бухгалтерия, клиентский отдел, служба поддержки, административная служба, входящая корреспонденция. Если учесть еще и факт роста компании с увеличением клиентов и постоянным приростом документов, то картина получается однозначная: такие организации просто нуждаются в автоматизации управления бизнес-информацией.

Традиционно принято считать, что российский рынок СЭД-внедрений уже насыщен, однако, большое количество компаний, в том числе в телекоме, работает в разрозненных системах, имеет частично автоматизированные процессы или пытается реанимировать устаревшие системы.

Как правило, интеграторам не приходится внедрять систему «с чистого листа» в телеком-компании, но нельзя сказать, что перспективы для поставщиков ИТ-решений в этом секторе исчерпаны. Большой потенциал сохраняется в модернизации устаревших решений, интеграции существующих приложений в единую систему, автоматизации процессов согласования, назначения и выполнения поручений, связанных с релевантными документами.

– Какую специфику внедрений у такого рода заказчиков вы бы отметили?

Основная специфика заключается в необходимости учитывать технические особенности систем, которые уже используются в компании. Часто это системы собственной разработки на уже устаревших технологиях. Вторым пунктом является миграция данных со старых систем на новую СЭД и отладка доступа ко всем архивным данным.  Вот это встраивание в существующую инфраструктуру и представляет основную сложность для внедренцев.

Отличительной чертой телеком-компаний является то, что это грамотные заказчики, хорошо осведомленные в области современных информационных технологий. Это может как упростить, так и усложнить внедрение. Такие заказчики ожидают от внедрения СЭД/ECM-систем разумного соотношения совокупной стоимости ИТ-решения с получаемым от внедрения экономическим эффектом. Здесь выигрывают вендоры с простыми в использовании и функциональными решениями, не завышающими цену. Также заказчики из этого сегмента понимают все преимущества облачных технологий и не боятся приобретать SaaS-решения.

Обычно компании приходят к нам со стандартными жалобами по документообороту. Их беспокоит частая потеря входящих и перемещаемых между подразделениями документов. В качестве проблемы также можно отметить потерю контроля над процессами обработки документов.

– Какова собственная практика вашей компании в этом направлении?

Обычно компании приходят к нам со стандартными жалобами по документообороту. Их беспокоит частая потеря входящих и перемещаемых между подразделениями документов. В качестве проблемы также можно отметить потерю контроля над процессами обработки документов. Сотрудники отмечают трудности в поиске документов и отсутствие централизованной справочной информации.

Стандартно запросы от телеком-компаний охватывают необходимость создания единого хранилища документов и перенос данных из существующих систем в новую СЭД.

На базе решения M-Files мы предлагаем телекоммуникационным компаниям помимо управления документооборотом и корпоративной информацией автоматизировать процессы учета и хранения документов, управления маршрутами движения контента, работы с поручениями, взаимодействия сотрудников в части выполняемых операций с документами.

– Какими вы видите перспективы данного направления для рынка в целом и вашей компании в частности?

Запросы заказчиков из телекома будут расти в сторону понятных и простых в использовании СЭД/ECM-решений с коротким сроком окупаемости вложений во внедрение. Это, в первую очередь, означает, что вендоры должны постоянно улучшать свои продукты, чтобы предложить современное решение, отвечающее всем требованиям телеком-заказчиков.

Если в компании функционирует СЭД, но не автоматизировано взаимодействие сотрудников и операции по управлению задачами, еще остаются перспективы для внедрения и разработки.

Текст – FTS Russia.

Интервью впервые опубликовано на ecm.ict-online.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *