Фантастический прогноз развития технологий 2020

IT_Predictions_Gartner_2020-01

Компания Gartner продолжает радовать нас прогнозами. Традиционно в конце каждого года она публикует доклады с трендами на будущий год. На этот раз аналитики предложили прогноз развития тенденций в информационных технологиях вплоть до 2020 года.

Прогноз больше похож на краткое изложение фантастического романа. В фокусе исследования оказалось цифровое будущее, мир умных устройств, в котором люди и машины сосуществуют друг с другом. В главных прогнозах года Gartner предлагает новую перспективу на понимание того, что значит быть человеком в цифровом мире.

Мы выбрали 5 самых интересных трендов, а наши специалисты их прокомментировали.

  • К 2018 году 20% всего бизнес-контента будут создавать машины.

Технологии по созданию и распространению информации с помощью автоматизированных платформ развиваются, и осуществляется переход от бизнес-информации, создаваемой человеком, к машинно-генерируемой. Используя новые инструменты, можно описать аналитическую информацию и представить данные вполне естественным языком, не прибегая к помощи человека.

Различные отчеты, юридические документы, пресс-релизы, статьи и официальные документы – это кандидаты на автоматизированное создание контента.

Комментарий FTS:

Автоматизированное создание контента весьма ограничено формой. Системам вполне под силу сгенерировать отчеты и провести аналитику без потери смысла. Что касается документов, договоров, статей – мы не можем представить публикацию такого рода контента без финишной проверки человеком.

  • К 2020 году смарт-агенты будут принимать участие в 5% всех хозяйственных операций без контроля со стороны человека.

Программные агенты, управляемые алгоритмами, уже участвуют в экономике. Однако они действуют неавтономно, поскольку привязаны к целому набору механизмов, которыми управляют люди. В будущем программные агенты будут работать независимо, что станет началом новой экономической парадигмы, так называемой «программируемой экономики». Появятся алгоритмы, разбирающиеся в банковском деле, страховании, устройстве рынков и бирж, а также в других видах финансовых инструментов.

Комментарий FTS:

Вполне возможно использовать алгоритмы для небольших операций  с невысоким уровнем риска.

  • К 2018 году более 3 миллионов работников по всему миру будут работать под руководством «роботов-боссов».

Менеджеры-роботы станут принимать решения, которые ранее доверялись только людям. Контролирующие обязанности все больше смещаются к мониторингу показателей эффективности сотрудников, которые непосредственно связаны с результатами работы. Такие измерения можно проводить более эффективно и быстро с помощью смарт-менеджеров.

Комментарий FTS:

Смарт-менеджеры смогут справиться с оценкой количественных показателей. Но эмоциональную обратную связь, которая нужна сотрудникам в большинстве случаев при оценке результатов работы, они дать не в состоянии.

  • К 2018 году в 45% самых быстро растущих компаний сотрудников будет меньше, чем умных устройств.

Аналитики считают, что первыми технологии умных устройств станут применять старт-апы. Скорость, экономия, повышение производительности и возможности масштабирования технологии умных устройств для решения конкретных задач предлагают значительные преимущества по сравнению с поиском, наймом, обучением сотрудников и повышением требований к человеческому труду.

В качестве примера можно представить полностью автоматизированный супермаркет или охранную фирму, предлагающую услуги наблюдения с помощью беспилотников.

Комментарий FTS:

Такую тенденцию вполне возможно себе представить с учетом текущего состояния и развития технологий, а также их активного внедрения в современное предприятие во всех сферах деятельности.

  • К концу 2018 года цифровой менеджер по работе с клиентами сможет распознавать отдельных клиентов по лицу или голосу.

Вершиной развития многоканальности и исключительного клиентского опыта станет программное двустороннее взаимодействие с клиентами. Хотя технологии распознавания лиц и голоса уже используются в некоторых каналах продаж, клиенты готовы к большему. Они хотят, чтобы технологии помогали им разбираться в больших объемах информации и принимать решения о покупке в форме «человеческой беседы».

Это сигнализирует предприятиям о возникающем спросе на цифровых помощников, чтобы организовать такое взаимодействие и помочь наладить постоянную коммуникацию между компанией и клиентами.

Комментарий FTS:

Цифровые менеджеры для общения с клиентами вполне могут появиться. Рассказать о характеристиках товара, ответить на вопросы по заданному алгоритму или обратиться к сотруднику в случае затруднения – это уже умеют некоторые онлайн-консультанты.

Что в итоге?

В прогнозе очень четко прослеживается тенденция замещения сотрудников-людей машинами и алгоритмами. Действительно, для выполнения простых повторяемых операций эффективнее будет обучить программу. Однако от сбоев никто не застрахован, поэтому контролировать машинные действия все равно придется человеку.

Сложно представить, что виртуальные помощники, роботы-менеджеры и смарт-агенты смогут осуществлять творческую деятельность в самом широком смысле, т.е. работать не по шаблону, управлять, создавать. Но отдельные бизнес-процессы можно и нужно автоматизировать уже сейчас, не боясь за сохранность данных и безопасность.

Текст – FTS Russia по материалам Gartner.

Картинка – Freedigitalphotos и FTS Russia.


Как управлять бизнесом сегодня?

Выберите отраслевое решение


Также вам понравятся статьи:

Во что трансформируется управление корпоративной информацией (ECM)

На пути к цифровому предприятию

Тенденции на рынке СЭД в 2016 году


Понравилось? Поделитесь с коллегами:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *