Глобальный клиентский сервис 2016: инфографика

customers_waiting-01

Уровень ожиданий покупателей к качеству обслуживания постоянно растет. В разной степени на принятие решения о покупке влияют удобство, скорость обслуживания, предварительные знания о товаре и отзывы, многоканальность и цифровая трансформация.

В 2016 году компания Microsoft провела исследование, в ходе которого специалисты опросили 5000 покупателей из Бразилии, Германии, Великобритании и США. Результаты компания объединила в отчете «Глобальный клиентский сервис 2016».

Клиентский сервис и клиентский опыт стали ключевым моментом дифференциации брендов во всех отраслях, поэтому для компаний жизненно необходимо знать ожидания покупателей, предугадывать впечатления посетителей сайта и дарить положительный опыт общения с брендом.

Важные тенденции в развитии обслуживания клиентов из отчета представлены в инфографике, которую мы адаптировали для блога FTS.

2016_Global_Customer_Service_Infographic_RU_1

Статья подготовлена FTS Russia.

Фото и картинки – Unsplash, Microsoft.


Что дальше?

Смотрите CRM-решения для улучшения клиентского сервиса

Читайте обзор российского рынка CRM-систем 2015

Просмотрите запись вебинара по автоматизации CRM и маркетинга


Также вам понравятся статьи:

10 советов для маркетинга от экспертов по управлению CRM

5 способов повысить продуктивность маркетинга через автоматизацию


Понравилось? Поделитесь с коллегами:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *