Изборът на подходяща за Вашата организация CRM система, може да се окаже предизвикателство. Преди да пристъпите към процеса на сравнение на различни решения, си струва да отделите време за да дефинирате и изискванията си към системата. Като част от подготовката,…
Когато организацията ви се справя добре с управлението на маркетинга и продажбите без CRM (customer relationship management) система, сигурно ще ви се стори неуместно да избирате и внедрявате такова ИТ решение. Защото – какъв е смисъла да инвестирате, ако нещата…
Изискванията и очакванията на потребителите относно качеството на обслужване постоянно растат. В различна степен за решението за покупка влияние имат фактори като удобство, бързина на обслужване, предварителна информация за стоката/услугата, отзиви от други клиенти, различни канали на дистрибуция, дигитална трансформация…
CRM системата е корпоративна информационна система, която помага на компаниите да реализират своята стратегия, ориентирана към клиентите. В нея се обединява цялата информация за клиентите, автоматизират се бизнес процесите свързани с тях, включват се инструменти за анализ на клиентските данни, включително маркетинг активностите,…